Rýchla diagnóza v jednej tabuľke
| Príznak | Možná príčina | Kde to stojí | Čo urobiť |
|---|---|---|---|
| „Neplatný e-mail alebo heslo“ | Preklep v adrese či hesle, iná registračná adresa | Chybové hlásenie prihlásenia v kóde rozhrania | Skontroluj adresu, potom obnov heslo |
| Po prihlásení žiada potvrdenie | E-mailová adresa ešte nie je potvrdená | Texty rozhrania, v živom účte sme neskúšali | Nájdi potvrdzovací e-mail alebo si vyžiadaj nový |
| Hlásenie o úplnom zablokovaní | Možné porušenie VOP | Hlásenie rozhrania v kóde | Písomne sa opýtaj na dôvod |
| Po výbere sa nedá prihlásiť | Do dvoch týždňov sa ťa kvôli KYC nepodarilo zastihnúť | VOP, bod 9 | Napíš na support@dukat.bet |
| Stránka ťa z tvojej krajiny neprijme | Krajina obmedzená z licenčných dôvodov | VOP, bod 3 | Prečítaj si zoznam, VPN nepoužívaj |
| Po sebavylúčení nie je prístup | Obdobie sebavylúčenia ešte trvá | Pravidlá zodpovedného hrania, bod 8 | Do jeho uplynutia cesta späť nevedie |
| Stránka je prázdna alebo sa načíta len do polovice | Prehliadač, rozšírenie alebo zastarané dáta | Text Dukat.bet k tomu neexistuje | Iný prehliadač, súkromné okno, vymazanie vyrovnávacej pamäte |
Väčšina riadkov nie je chybou hesla. Preto nemá zmysel päťkrát za sebou žiadať e-mail na obnovenie, kým nezistíš, v ktorom riadku sa nachádzaš.
Neplatný e-mail alebo heslo
Príznak: prihlasovacia stránka sa zastaví na hlásení „Érvénytelen e-mail vagy jelszó“ (neplatný e-mail alebo heslo). Podľa kódu rozhrania prebieha prihlásenie výlučne e-mailovou adresou a heslom, nie používateľským menom.
Príčina: najčastejšie preklep, zapnutý Caps Lock alebo iná e-mailová adresa. Hlásenie neprezradí, či je chybná adresa, alebo heslo.
Čo urobiť: adresu napíš ručne a heslo skopíruj zo správcu hesiel. Ak to ani tak nejde, vyžiadaj si odkaz na obnovenie. Celý postup opisuje stránka o obnovení prístupu.
Potvrdzovací e-mail, ktorý neprišiel
Príznak: rozhranie ťa žiada, aby si si kvôli potvrdeniu účtu skontroloval schránku. Medzi textami rozhrania je aj možnosť „E-mail újraküldése“ (znova poslať e-mail).
Príčina: po registrácii podľa kódu rozhrania príde potvrdzovací odkaz. Čo systém bez neho nedovolí, sme v živom účte neskúšali.
Čo urobiť: prezri priečinok so spamom a promoakciami, potom si vyžiadaj nový e-mail. Ak odkaz už raz zafungoval, rozhranie môže ukázať, že účet je už aktívny. To nie je chyba.
Kroky registrácie predstavuje stránka o registrácii.
Zablokovaný účet a zamknuté dvere
Príznak: heslo je správne, účet sa napriek tomu nedá používať, alebo sa zobrazí hlásenie o zablokovaní.
Príčina: v kóde rozhrania je hlásenie, podľa ktorého bol účet úplne zablokovaný pre možné porušenie VOP. VOP, bod 9, opisujú aj jeden konkrétny prípad. Po žiadosti o výber má prevádzkovateľ dva týždne na to, aby ťa zastihol e-mailom alebo telefonicky; ak sa to nepodarí, KYC sa považuje za neúspešné a účet sa zablokuje.
Čo urobiť: zmena hesla tu nepomôže. Napíš na support@dukat.bet, opýtaj sa na dôvod a na dokumenty potrebné na odblokovanie.
Sebavylúčenie na vlastnú žiadosť je iný prípad, počas jeho trvania prístup zámerne nie je.
Keď ťa stránka neprijme pre tvoju krajinu
Príznak: dukat.bet hlásením oznámi, že návštevníkov z tvojej krajiny neprijíma. Takýto text je medzi textami rozhrania, v živej situácii sme ho netestovali.
Príčina: vo VOP, bod 3, je zoznam krajín, z ktorých z licenčných dôvodov hráčov neprijímajú. Pred registráciou si over, či na ňom nie je tvoje bydlisko.
Čo urobiť: VPN nezapínaj. VOP, bod 4, výslovne zakazujú obchádzať zákaz cez VPN. Trestom môže byť zablokovanie účtu a strata výhry.
Zo všetkých zlých riešení problémov s prihlásením je toto najdrahšie.
Prehliadač, ikona aplikácie a zastarané dáta
Príznak: prihlasovacia stránka sa nenačíta celá, tlačidlo nereaguje alebo ťa po prihlásení hneď vyhodí.
Príčina: vtedy býva na vine často prehliadač: stará vyrovnávacia pamäť, blokovač reklám alebo prísna správa cookies. Je to všeobecná skúsenosť, Dukat.bet o tom nepíše.
Čo urobiť: skús súkromné okno, potom iný prehliadač. Ak stránku otváraš z ikony Dukat.bet na ploche telefónu, skús ju otvoriť aj priamo v prehliadači. Ak to pomôže, vymaž vyrovnávaciu pamäť a pozri sa, či máš v zariadení správny dátum a čas.
Pri telefonickom potvrdení je v kóde rozhrania osobitné upozornenie: po príliš veľa pokusoch o overenie treba čakať desať minút. Týka sa to overovacích kódov, nie hesla.
Čo sme o prihlásení nikde nenašli
Dokumenty a kód rozhrania prezradia veľa, no o viacerých detailoch prihlásenia mlčia.
- Limit pokusov: nikde nestojí, po koľkých nesprávnych heslách sa prihlásenie zastaví a na ako dlho.
- Automatické odhlásenie: nevieme, či ťa systém po čase odhlási, keď nič nerobíš.
- Prihlásenie iným účtom: prihlásenie cez sociálnu sieť alebo komunikátor sme na prihlasovacej stránke nevideli.
- Dvojstupňové overenie: medzi textami rozhrania figuruje, v živom účte sme ho netestovali, preto neopisujeme, čo pri prihlásení žiada.
- Ochrana proti robotom: pri prihlásení ani registrácii sme ju v kóde rozhrania nenašli, takže ak stránka žiada obrázkovú hádanku, oplatí sa dvakrát skontrolovať adresu.
Ak na niečo z toho narazíš, zapíš si presne, čo si videl, a pošli to podpore.
Keď si vyskúšal všetky riadky
Vtedy už ďalej experimentovať nemá zmysel. Urob snímku obrazovky s chybovým hlásením, poznač si čas, prehliadač a zariadenie.
Potom napíš na support@dukat.bet z adresy priradenej k účtu alebo otvor živý chat, ktorý je podľa rozhrania dostupný nonstop. Heslo ani overovací kód do správy nepíš.
Ak po prihlásení uvidíš neznámu aktivitu, stránka o ochrane účtu ukáže, čo uzamknúť ako prvé.