Gyorsdiagnózis egyetlen táblázatban
| Tünet | Lehetséges ok | Hol áll | Teendő |
|---|---|---|---|
| „Érvénytelen e-mail vagy jelszó” | Elírt cím vagy jelszó, más regisztrációs cím | Belépési hibaüzenet a felület kódjában | Ellenőrizd a címet, majd jelszó-visszaállítás |
| Belépés után megerősítést kér | Az e-mail-cím még nincs megerősítve | Felületi szövegek, élő fiókban nem próbáltuk | Keresd a megerősítő levelet, vagy kérj újat |
| Teljes zárolásról szóló üzenet | Az ÁSZF lehetséges megsértése | Felületi üzenet a kódban | Írásban kérdezd meg az okot |
| Kifizetés után nem lehet belépni | Két hét alatt nem sikerült elérni a KYC-hoz | ÁSZF 9. pont | Írj a support@dukat.bet címre |
| Az oldal nem fogad az országodból | Engedélyezési okból korlátozott ország | ÁSZF 3. pont | Olvasd el a listát, VPN-t ne használj |
| Önkizárás után nincs belépés | Az önkizárási időszak még tart | Felelős játék szabályzat 8. pont | A lejáratig nincs visszaút |
| Az oldal üres vagy félig töltődik | Böngésző, bővítmény vagy elavult adat | Nincs rá Dukat.bet-szöveg | Más böngésző, privát ablak, gyorsítótár ürítése |
A sorok nagy része nem jelszóhiba. Ezért nem érdemes ötször egymás után visszaállító levelet kérni, mielőtt kiderül, melyik sorban vagy.
Érvénytelen e-mail vagy jelszó
Tünet: a belépőoldal az „Érvénytelen e-mail vagy jelszó” üzenettel áll meg. A felület kódja szerint a belépés kizárólag e-mail-címmel és jelszóval történik, felhasználónévvel nem.
Ok: leggyakrabban elírás, bekapcsolt nagybetű-zár vagy egy másik e-mail-cím. A hibaüzenet nem árulja el, a cím vagy a jelszó hibás-e.
Teendő: írd be kézzel a címet, a jelszót pedig másold be a jelszókezelődből. Ha így sem megy, kérj visszaállító linket. A teljes menetet a hozzáférés visszaszerzéséről szóló oldal írja le.
A megerősítő levél, amely nem jött meg
Tünet: a felület azt kéri, hogy ellenőrizd a postafiókodat a fiók megerősítéséhez. A felület szövegei között szerepel az „E-mail újraküldése” lehetőség is.
Ok: a regisztráció után a felület kódja szerint megerősítő link érkezik. Hogy ennek hiányában mit nem enged a rendszer, élő fiókban nem próbáltuk.
Teendő: nézd át a levélszemét és a promóciós mappát, majd kérj új levelet. Ha a link már egyszer működött, a felület azt jelezheti, hogy a fiók már aktív. Ez nem hiba.
A regisztráció lépéseit a regisztrációs oldal mutatja be.
Zárolt fiók és lezárt ajtók
Tünet: a jelszó helyes, a fiók mégsem használható, vagy egy zárolásról szóló üzenet jelenik meg.
Ok: a felület kódjában van egy üzenet, amely szerint a fiókot az ÁSZF lehetséges megsértése miatt teljesen zárolták. Az ÁSZF 9. pontja egy konkrét esetet is ír. Kifizetési igény után az üzemeltetőnek két hete van, hogy levélben vagy telefonon utolérjen; ha ez nem sikerül, a KYC elbukottnak számít, és a fiók zárolás alá kerül.
Teendő: itt a jelszócsere nem segít. Írj a support@dukat.bet címre, kérdezd meg az okot és a feloldáshoz szükséges dokumentumokat.
A saját kérésű önkizárás más eset, az időszak alatt szándékosan nincs belépés.
Ha az oldal az országod miatt nem fogad
Tünet: a dukat.bet egy üzenettel jelzi, hogy nem fogad látogatókat az országodból. Ilyen szöveg a felület szövegei között szerepel, élő helyzetben nem teszteltük.
Ok: az ÁSZF 3. pontjában van egy lista azokról az országokról, ahonnan engedélyezési okból nem fogadnak játékost. Regisztráció előtt nézd meg, nincs-e rajta a lakóhelyed.
Teendő: VPN-t ne kapcsolj be. Az ÁSZF 4. pontja kifejezetten tiltja, hogy VPN-nel kerüld meg a tiltást. A büntetés a fiók zárolása és a nyeremény elvesztése lehet.
Ez a belépési gondoknál a legdrágább rossz megoldás.
Böngésző, alkalmazásikon és elavult adatok
Tünet: a belépőoldal nem tölt be teljesen, a gomb nem reagál, vagy a belépés után azonnal kidob.
Ok: ilyenkor gyakran a böngésző a hibás: régi gyorsítótár, reklámblokkoló vagy szigorú sütikezelés. Ez általános tapasztalat, a Dukat.bet erről nem ír.
Teendő: próbáld meg privát ablakban, utána egy másik böngészőben. Ha a kezdőképernyőre tett Dukat.bet-ikonról nyitod, próbáld a böngészőben közvetlenül is. Ha ez segít, ürítsd a gyorsítótárat, és nézd meg, hogy a dátum és az idő helyes-e a készülékeden.
A telefonos megerősítésnél a felület kódjában van egy külön figyelmeztetés: túl sok ellenőrzési próbálkozás után tíz percet kell várni. Ez az ellenőrző kódokra vonatkozik, nem a jelszóra.
Amit a belépésről sehol nem találtunk
A dokumentumok és a felület kódja sok mindent elárul, de a belépés több részletéről hallgatnak.
- Próbálkozási korlát: nincs leírva, hány hibás jelszó után áll le a belépés, és mennyi időre.
- Automatikus kijelentkeztetés: nem tudjuk, kiléptet-e a rendszer egy idő után, ha nem csinálsz semmit.
- Belépés más fiókkal: közösségi vagy üzenetküldő fiókkal való belépést a belépőoldalon nem láttunk.
- Kétlépcsős azonosítás: a felület szövegei között szerepel, élő fiókban nem teszteltük, ezért nem írjuk le, mit kér belépéskor.
- Robotszűrő: a belépésen és a regisztráción a felület kódjában nem találtunk ilyet, így ha egy oldal képes feladványt kér, érdemes kétszer megnézni a címet.
Ha ezek közül bármelyikbe belefutsz, írd le pontosan, mit láttál, és küldd el az ügyfélszolgálatnak.
Ha minden sort végigpróbáltál
Ilyenkor már nem érdemes tovább kísérletezni. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, jegyezd fel az időpontot, a böngészőt és az eszközt.
Ezután írj a support@dukat.bet címre a fiókhoz tartozó e-mail-címről, vagy indíts élő chatet, amely a felület szerint éjjel-nappal elérhető. Jelszót és ellenőrző kódot a levélbe ne írj.
Ha a belépés után ismeretlen tevékenységet látsz, a fiókvédelmi oldal mutatja meg, mit zárj le először.