Egy lista, amelyet a Dukat.bet nem tesz közzé
Kezdjük a legfontosabbal: a Dukat.bet nem közli az elutasítási okok listáját. Sem az ÁSZF, sem az AML-szabályzat nem sorolja fel, milyen hiba miatt utasítanak vissza egy okmányt.
A következmények viszont le vannak írva. Az ÁSZF 12. pontja szerint az ellenőrzési követelmények elmulasztása a fiók ideiglenes deaktiválásával vagy lezárásával járhat. Az AML-szabályzat 4. pontja korlátozást, felfüggesztést vagy megszüntetést említ.
Az alábbi okok közül ezért csak azok Dukat.bet-szabályok, amelyeknél pontot adunk meg. A többi gyakori ok, nem a Dukat.bet szabálya.
Elutasítási helyzetek: tünet, ok, forrás, lépés
| Tünet | Lehetséges ok | Hol áll | Teendő |
|---|---|---|---|
| Az okmányt újra kérik | Homályos, levágott vagy tükröződő fotó | Gyakori ok, a Dukat.bet nem nevesíti | Új fotó nappali fényben, mind a négy sarokkal |
| Videohívást kérnek | Az okmány nem latin vagy cirill betűs | ÁSZF 10. pont | Készülj fel videós azonosításra |
| A név miatt kérdeznek vissza | A fióknév nem egyezik a hivatalos névvel | ÁSZF 9. pont | Kérd a fiókadat javítását, ne nyiss új fiókot |
| A lakcímigazolást nem fogadják el | Régi vagy más címre szóló számla | ÁSZF 12. pont: friss közüzemi számla | Újabb, a nevedre és címedre szóló számla |
| A fizetési eszköz miatt akad el | Nem a te nevedre szóló kártya vagy számla | ÁSZF 11. pont | Csak saját nevedre szóló eszközt használj |
| Lejárt okmány | Az igazolvány már nem érvényes | Felelős játék szabályzat 4. pont: érvényes okmány | Érvényes igazolványt küldj |
| A fiókot zárolják | Két héten belül nem értek el | ÁSZF 9. pont | Figyeld az e-mailt és a telefont a kérelem után |
Ha a levélben konkrét ok áll, az mindig felülírja ezt a táblázatot.
Gyakori okok, amelyek bárhol előfordulnak
Az alábbiak általános tapasztalatok más szolgáltatóknál is, nem a Dukat.bet közzétett szabályai.
- Olvashatóság. Elmosódott szöveg, vaku miatti fényfolt, levágott sarok vagy géppel olvasható sáv.
- Képernyőkép, szerkesztett fotó. A kivágott, megrajzolt vagy szűrős kép gyanús lehet.
- Eltérő adatok. Más cím a számlán, mint a fiókban, vagy hiányzó második keresztnév.
- Rossz okmánytípus. Lakcímre bankkártyát küldeni, igazolványra pedig valami mást.
Az utolsó kérdés mindig ugyanaz: egyezik-e minden adat a fiókban megadottal.
Érdemes beküldés előtt a fotót a telefonon felnagyítani. Ha az okmányszám vagy a születési dátum nem olvasható el gond nélkül, az ellenőrző sem fogja tudni.
A felkészüléshez a dokumentum-ellenőrzőlista ad konkrét sorrendet.
Ábécé, videohívás, postai küldés
Az ÁSZF 10. pontja szerint az okmányokat (igazolvány, fizetési eszköz, közüzemi számla) latin vagy cirill betűs formában kérik. Ha nincs ilyen okmányod, a kaszinó videós azonosítást kérhet. A magyar okmányok latin betűsek, így ez inkább más országban kiállított papíroknál számít.
Az ÁSZF 12. pontja a videohívást és a postai okmányküldést is megnevezi a személyazonosság megerősítésének módjaként. A 9. pont szerint a fiókban megadott számon telefonhívás is része lehet a KYC-nak.
Az AML-szabályzat 2. pontja szerint az azonosítást engedélyezett, FATF-előírásoknak megfelelő külső szolgáltatók is végezhetik, a dokumentumokat pedig legalább öt évig őrzik. Erről a KYC-ellenőrzés oldal szól bővebben.
Kérdések, amelyekre az elutasító levél nem felel
A 2026. 10. 14-én olvasott dokumentumok alapján nyitva marad:
- hány nap alatt nézik át az újra beküldött okmányt;
- hányszor lehet újrapróbálni, mielőtt a fiók lezárul;
- milyen fájlformátumot és méretet fogadnak el;
- pontosan milyen lakcímigazolás számít frissnek.
Ezekre a válasz egyedül az ügyfélszolgálattól jöhet. Ha mégis kapsz határidőt, írd fel, és őrizd meg a levelet.
Egy visszadobott lakcímigazolás útja
Elképzelt eset kitalált adatokkal – nem a Dukat.bet adatai: Két hónapos gázszámlát tölt fel valaki, amely az édesanyja nevére szól, ugyanarra a címre. A válasz egy rövid e-mail: a dokumentum nem fogadható el.
A következő körben a saját nevére szóló internetszámlát küldi, amelyen a cím betűre egyezik a fiókban megadottal. Ezt már nem kérdezik vissza.
Az eset arra figyelmeztet, hogy a „friss számla” mellett a név is számít.
Újraküldés, adatkérés, panasz – ebben a sorrendben
Először kérdezz rá az okra a support@dukat.bet címen vagy élő chaten, és kérd, hogy írásban válaszoljanak. Csak ezután küldj új okmányt, egyszerre azt, amit kértek.
Kíváncsi vagy, mi van rólad a nyilvántartásban? Adatkérést a dpo@dukat.bet címen lehet beadni; az adatvédelmi szabályzat 12. pontja ehhez útlevélmásolatot kér mellékletként. Adathalászat gyanújánál előbb ellenőrizd a levél feladóját – erről az adathalászat és adatvédelem oldal szól.
Végül a panasz. Erre az ÁSZF 21. pontja fél évet hagy az elutasítás napjától, és egy héten belül vissza kell igazolniuk, hogy megkapták. A panaszba másold be az elutasító levél szövegét és a beküldés dátumait – így nem neked kell emlékezetből rekonstruálni, mi történt. Ha közben kifizetés is áll, nézd meg a késő kifizetésekről szóló oldalt.