Levélcím, e-mail – és ami nálunk nincs
| Csatorna | Adat |
|---|---|
| info@duc-at.bet | |
| Postacím | Štefánikova 2, 811 05 Bratislava, Szlovákia |
| Telefon, csevegés | nincs |
Az e-maileket munkanapokon olvassuk, és a beérkezés sorrendjében válaszolunk. Postai levélre is felelünk, csak az lassabb út. Ha sürgős pénzügyi gondod van, ne nálunk kezdd: mi csak a szövegeinkért felelünk.
Kinek a dolga a fiókod
A duc-at.bet nem az üzemeltető. Nem látjuk a fiókodat, a tranzakcióidat vagy a feltöltött dokumentumaidat. Nem tudjuk siettetni az ellenőrzést, és nem oldunk fel zárolást.
Ezekkel a kérdésekkel a Dukat.bet ügyfélszolgálatához fordulj. Az ÁSZF a support@dukat.bet címet adja meg, adatkezelési ügyekre az adatvédelmi szabályzat a dpo@dukat.bet címet. A Dukat.bet kapcsolati oldala e-mailt és élő csevegést kínál, éjjel-nappali felirattal. Telefonszámot nem közöl, a kiszolgálás nyelveit pedig nem nevezi meg (2026. 10. 14.).
A dokumentumokban más e-mail-címek is előfordulnak, ezért írás előtt nézd meg az aktuális szabályzatot.
Belépési gondnál a bejelentkezési hibák oldala, késő pénznél pedig a várakozó kifizetésekről szóló útmutató segít sorba rakni a lépéseket.
Mielőtt a Dukat.bet-nek írsz
Egy jól összerakott első levél sok oda-vissza üzenetet spórol meg. Ezek a pontok általános tanácsok, nem a Dukat.bet előírásai:
- írd le, mikor történt a gond, napra és nagyjából órára;
- add meg a tranzakció azonosítóját, ha a felület mutat ilyet;
- csatolj képernyőképet a hibaüzenetről;
- jelszót és egyszer használatos kódot soha ne küldj el.
A választ mentsd el. Panaszra az ÁSZF 21. pontja hat hónapot ad a történtek után, és jól jön minden korábbi levél.
Milyen levélre tudunk érdemben válaszolni
- Egy oldalunk olyan számot vagy pontszámot közöl, amely a Dukat.bet dokumentumában már másképp szerepel.
- Egy hivatkozásunk nem működik.
- Úgy érzed, egy ellentmondást rosszul írtunk le.
Sokat segít, ha megadod az oldalunk címét, a Dukat.bet érintett dokumentumát és pontját, valamint a dátumot, amikor olvastad. Képernyőkép is jól jön, de személyes adatot ne hagyj rajta.
A beküldött javítást ellenőrizzük, és ha megáll, az oldal frissítési dátuma is változik. Arról, hogyan dolgozunk, a rólunk oldal ír.
Amit tőlünk soha nem kapsz kérésként
Soha nem kérünk jelszót, egyszer használatos kódot, igazolványfotót vagy bankkártyaszámot. Ha a mi nevünkben ilyen levél érkezik, az nem tőlünk jön.
Gyanús üzenetnél ne a levélben kapott linkre kattints. Írd be kézzel a címet a böngészőbe, és nézd meg, pontosan egyezik-e a domain. Ez a szokás akkor is véd, ha valaki a Dukat.bet nevében ír.
Az ilyen adathalász-mintákról bővebben a csalók elleni oldalunkon írunk.